沈陽(yáng)網(wǎng)站制作認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)之間的差異主要來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性。在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)中，企業(yè)與顧客之間的互動(dòng)性大大增強(qiáng)了，同時(shí)，顧客的多樣化與個(gè)性化的需求得到了更好的滿足。為了體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，顧客在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作上的這種特殊性，將產(chǎn)品的整體概念進(jìn)一步擴(kuò)展，也就是在傳統(tǒng)產(chǎn)品概念中已有的三個(gè)層次的前提下，又?jǐn)U展出期望產(chǎn)品與潛在產(chǎn)品兩個(gè)層次。
1．核心產(chǎn)品
核心產(chǎn)品是產(chǎn)品的基本層次，其含義與傳統(tǒng)產(chǎn)品整體概念中的核心產(chǎn)品的含義相同，是指產(chǎn)品熊夠提供給顧客的基本效用或利益，是顧客真正想要購(gòu)買(mǎi)的實(shí)質(zhì)性東西，解決了“購(gòu)買(mǎi)者真正想買(mǎi)的是什么”的問(wèn)題。例如，顧客購(gòu)買(mǎi)面包是為了充饑。這一層次的利益是目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者所追求的無(wú)差別利益所在。在此，企業(yè)要注意體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的突出特點(diǎn)，即互動(dòng)性，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)充分地了解顧客的需求，更好地為顧客服務(wù)。對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)時(shí)，要以顧客為中心，使自己生產(chǎn)的產(chǎn)品提供的基本效用符合顧客的需求。例如，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)殺毒軟件是為了保護(hù)計(jì)算機(jī)安全，而不是為了占較少內(nèi)存、操作界面的美觀等。同時(shí)，由于不同類(lèi)型的顧客對(duì)同種產(chǎn)品的核心需求存在著差異，因此企業(yè)在對(duì)顧客營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也應(yīng)注意識(shí)別。有時(shí)同一種產(chǎn)品可以有不同的核心需要，例如，消費(fèi)者對(duì)服裝、鞋帽的需要，有的以保暖為主，有的則以美觀為主，強(qiáng)調(diào)裝飾和美化的功能。
2．實(shí)際產(chǎn)品
實(shí)際產(chǎn)品的含義與傳統(tǒng)產(chǎn)品整體格念中實(shí)際產(chǎn)品的含義相同，它是核心產(chǎn)品的物質(zhì)載體，產(chǎn)品的基本效用通過(guò)實(shí)際產(chǎn)品的物質(zhì)形態(tài)反映與體現(xiàn)出來(lái)。實(shí)際產(chǎn)品具有五大特征，包括質(zhì)量水平、特色、設(shè)計(jì)、品牌名稱(chēng)以及包裝。
3．期望產(chǎn)品
期望產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的整體格念中特有的層次，是指顧客在購(gòu)買(mǎi)前對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、特點(diǎn)和使用方便程度等方面的期望值。它對(duì)企業(yè)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)核心產(chǎn)品和實(shí)際產(chǎn)品有指導(dǎo)作用。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，顧客的主導(dǎo)地位被提到了一個(gè)更高的水平。顧客的需求正在向多樣化與個(gè)性化的方向發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)增強(qiáng)了企業(yè)與顧客的互動(dòng)聯(lián)系，提供了交流的平臺(tái)。企業(yè)要想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)百銷(xiāo)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須借助網(wǎng)絡(luò)更細(xì)致地向消費(fèi)者提供具有個(gè)性化的產(chǎn)品。例如，戴爾公司為滿足顧客購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)的期望，允許顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)和組裝自己滿意的計(jì)算機(jī)(包括硬件配置、軟件配置和價(jià)格等)，然后以訂單的方式送到戴爾公司生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行生產(chǎn)，并由配送公司將計(jì)算機(jī)送到顧客手中，而且在網(wǎng)絡(luò)上可以實(shí)時(shí)查詢計(jì)算機(jī)所處的位置。為滿足這種需求，對(duì)于有形產(chǎn)品，要求企業(yè)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和供應(yīng)等環(huán)節(jié)必須實(shí)行柔性化的生產(chǎn)和管理，對(duì)于無(wú)形產(chǎn)品(如服務(wù)、軟件等)，要求企業(yè)能根據(jù)顧客的需要來(lái)提供服務(wù)。
4．外延產(chǎn)品
外延產(chǎn)品的含義與傳統(tǒng)產(chǎn)品整體格念中外延產(chǎn)品的含義相同，是指顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，從產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者那里得到的附加服務(wù)或利益，包括提供信貸t質(zhì)量保證、免費(fèi)送貨和售后服務(wù)等。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，由于大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者都能提供送貨、安裝等附加服務(wù)，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)突破傳統(tǒng)的限制來(lái)加強(qiáng)和延伸外延產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，如增加售后服務(wù)、免費(fèi)提供培訓(xùn)和產(chǎn)品增值服務(wù)等。例如，以Kv300殺毒軟件而聞名的江民公司，就是通過(guò)在線方式為用戶提供免費(fèi)升級(jí)、網(wǎng)上殺毒和技術(shù)支持等服務(wù)來(lái)吸引大量的顧客。就網(wǎng)絡(luò)的多樣性及現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性來(lái)說(shuō)，這將是企業(yè)爭(zhēng)奪網(wǎng)上顧客的一個(gè)必要方法。
5．潛在戶品
浴在產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的整體概念所特有的層次，是在外延產(chǎn)品層次之外。由企業(yè)提供朗滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次，主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù)。它與外延產(chǎn)品的主要區(qū)別是顧客沒(méi)有潛在產(chǎn)品層次仍然可以很好地使用產(chǎn)品的核心利益和服務(wù)。在高新技術(shù)發(fā)展日益迅猛的時(shí)代，有許多潛在需求和利益還沒(méi)有被顧客認(rèn)識(shí)到，這需要企業(yè)通過(guò)引導(dǎo)和支持來(lái)更好地滿足顧客的潛在需求。
