企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)從以下六個(gè)方面考慮。
網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)
與傳統(tǒng)營銷管理一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷管理同樣首先需要設(shè)置明確的營銷目標(biāo)。只有確定了明確的營銷目標(biāo)，才能對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)作出及時(shí)的評(píng)價(jià)。企業(yè)應(yīng)防止沒有明確B標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營銷，—窩蜂地?cái)D進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，這正是目前上網(wǎng)企業(yè)常犯的錯(cuò)誤。由于網(wǎng)絡(luò)營銷尚處于“蝌蚪年華”，元論是理論上還是實(shí)際操作上均有很多不完善的地方，所以現(xiàn)在許多企業(yè)在因特網(wǎng)上設(shè)置自己的網(wǎng)頁，其目的常常不在于直接的網(wǎng)上銷售量，而是著眼于網(wǎng)絡(luò)營銷所帶來的其他效應(yīng)。如通過問絡(luò)營銷向潛在顧客提供有用信息使之成為購買者，提高品牌知名度，迎立顧咨的戀誠從而留位顧露、支持其他營銷活動(dòng)，減少營銷費(fèi)用和時(shí)間等。因?yàn)橛羞@些效應(yīng)，因特網(wǎng)上的企業(yè)與日俱增。企業(yè)在引入網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)候可根據(jù)自身的特點(diǎn)，設(shè)定相應(yīng)不同效應(yīng)的明確的目標(biāo)。這包括網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型的選擇和量化指標(biāo)的確定。
2．網(wǎng)絡(luò)營銷的管理部門和財(cái)務(wù)預(yù)算
網(wǎng)絡(luò)營銷既涉及到營銷部門又涉及到信息技術(shù)(IT)部門，所以公司應(yīng)明確地規(guī)定網(wǎng)絡(luò)營銷的負(fù)責(zé)部門，以免出現(xiàn)令出多門、互相扯皮、責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象。
建議網(wǎng)絡(luò)營銷由營銷部門負(fù)責(zé)較為合理。
因?yàn)闋I銷部門對(duì)整個(gè)公司的狀況、產(chǎn)品、市場等都比較了解，明確公司的發(fā)展方向和目標(biāo)；而技術(shù)部門對(duì)企業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的技術(shù)細(xì)節(jié)有詳細(xì)的了解，他們可能更注重這些技術(shù)細(xì)節(jié)，有時(shí)難免為了炫耀技巧，而忽略了營銷的整體效果，結(jié)果反而可能適得其反，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)(比如將主頁的圖像做得非常形象、復(fù)雜、擦亮，但由于下載時(shí)間過長，瀏覽者沒有耐心等待這圖、文、聲并茂的主頁的出現(xiàn)，就跳向其他的站點(diǎn)了)。因此，營銷部門應(yīng)和IT部門通力合作，對(duì)新的技術(shù)工具的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及用途有一個(gè)概括的了解，IT部門也應(yīng)積極參與網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃與開發(fā)的過程，保證能用最新的技術(shù)手段最好地實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。
3．反饋信息的管理
網(wǎng)絡(luò)雙向互動(dòng)的特性決定了網(wǎng)上企業(yè)會(huì)收到大量的反饋信息，公司要專門安排人手或設(shè)置部門對(duì)這些信息進(jìn)行管理。有的公司可能內(nèi)產(chǎn)品部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，有的可能內(nèi)顧客服務(wù)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，大的公司可能兩者都要負(fù)責(zé)。反饋信息—般都是通過發(fā)給企業(yè)的E·maLl而獲得的，對(duì)于大型的企業(yè)，若只有唯一的E-mail地址，則需要設(shè)立一個(gè)專門負(fù)責(zé)E—mail分類的管理員，將反饋信息根據(jù)內(nèi)容分類并分發(fā)給相應(yīng)的部門，或采用一個(gè)簡便的處理辦法：不同的部門設(shè)置獨(dú)立的E-mail地址、由反饋信息的發(fā)送者根據(jù)信息的內(nèi)容自己決定應(yīng)發(fā)送到哪個(gè)部門。
反饋信息中一部分內(nèi)容是顧客提出的各類問題，對(duì)這些問題公司有關(guān)部門應(yīng)盡可能快、盡可能詳細(xì)地給予答復(fù)，對(duì)—些常見的問題，可引導(dǎo)顧客查詢企業(yè)的FAQ，通過領(lǐng)先設(shè)置的自動(dòng)應(yīng)答器立即給出預(yù)備的答復(fù)。對(duì)一些不能即時(shí)答復(fù)的問題，公司應(yīng)回復(fù)提問者，告訴他已收到他的問題，并承諾給出答復(fù)的時(shí)間限制，通常在24d小時(shí)內(nèi)。
4．保持企業(yè)網(wǎng)上形象的一致性
網(wǎng)絡(luò)作為一種媒體給予了參與者充分自內(nèi)的空間，能促進(jìn)信息的交流和利用。但如果管理不當(dāng)也容易產(chǎn)生混亂，所以公司應(yīng)采取積極措施維護(hù)企業(yè)則網(wǎng)上形象，保證它的一致性。
公司要設(shè)立專門的網(wǎng)上信息監(jiān)督人員，并賦予他關(guān)閉有害信息的權(quán)力，確保網(wǎng)上不會(huì)出現(xiàn)過時(shí)的信息和與企業(yè)宗旨、目標(biāo)相違背的信息。這樣就能保證不滿意的雇員在網(wǎng)頁上的牢騷不會(huì)公諸于眾，那些對(duì)公司情況不甚了解的人員發(fā)出的不適當(dāng)、欠準(zhǔn)確甚至有誤導(dǎo)傾向的信息也不會(huì)出現(xiàn)在公司的網(wǎng)頁上。
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