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   信息化經(jīng)濟(jì)催生了新的營(yíng)銷方式，消費(fèi)者在紛繁復(fù)雜的信息面前，想要迅速有效地獲得自己所需的真實(shí)信息，往往會(huì)更加依賴口碑。為了迎合消費(fèi)者的這種迫切需要，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生，成了既受企業(yè)青睞又受消費(fèi)者歡迎的新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。

  那么，什么事口碑，什么是口碑傳播？?jī)烧咧g存在著何種千絲萬(wàn)縷的內(nèi)在聯(lián)系呢？

  在通常情況下，另一方面是指社會(huì)上流傳的口頭熟語(yǔ)。它是一種來(lái)源于群眾，達(dá)成與共識(shí)。而所謂的“口碑傳播”則是指一個(gè)具有感知信息的非商業(yè)傳播者和接受者關(guān)于一個(gè)產(chǎn)品，品牌，服務(wù)，組織，消費(fèi)觀念，以及生活方式的非正式人際傳播。

  鑒于口碑傳播在市場(chǎng)中的強(qiáng)大的控制力，以及在影響消費(fèi)者態(tài)度和行為中所起的重要作用，口碑被譽(yù)為“零號(hào)媒體”。而且，口碑已經(jīng)成為當(dāng)今世界上最廉價(jià)的信息和傳播工具和最具可信度的宣傳媒體，在營(yíng)銷理論中，它已經(jīng)最作為一種營(yíng)銷方式被引入到營(yíng)銷管理研究領(lǐng)域。

  心里學(xué)研究表明，影響消費(fèi)者態(tài)度的由四個(gè)基本要素：家庭與朋友的影響，消費(fèi)者直接的使用經(jīng)驗(yàn)，大眾媒體和企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，其中口碑往往起著至關(guān)重要的作用。對(duì)于一種沒(méi)有接觸過(guò)的產(chǎn)品，大部分消費(fèi)者往往會(huì)首先詢問(wèn)身邊親朋好友的意見(jiàn)。因此，是否具有良好口碑決定了改產(chǎn)品是否有被購(gòu)買的可能，至少?zèng)Q定了這種可能性的高低。

                                               網(wǎng)銷部宋紫薇發(fā)表于2012.9.6