1.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
網(wǎng)絡(luò)營銷的定義如下：以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動。
更簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷=網(wǎng)絡(luò)+營銷。個人網(wǎng)絡(luò)營銷包含：網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃、網(wǎng)站平臺建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)推廣、客服銷售、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊組建、運營管理這幾大模塊。其中其核心是：一、不斷持續(xù)提升網(wǎng)站或網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，二、不斷持續(xù)向目標(biāo)客戶傳播設(shè)計的信息。
從項目管理運營角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷包含“計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”這四大管理運營的基本過程和環(huán)節(jié)。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
虛擬性：表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷本身依附于虛擬空間，業(yè)務(wù)的全過程是在一種“虛擬”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中．在沒有實物和現(xiàn)場環(huán)境的氣氛下進(jìn)行的商業(yè)活動。
高信息性：網(wǎng)絡(luò)空間上的產(chǎn)品不具有觸摸性、試用性、親和性。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷要向接受者輸出信息、提供服務(wù)，使產(chǎn)品更加真實可信更具親和力。
國際性：網(wǎng)絡(luò)營銷是全球化的營銷，網(wǎng)絡(luò)延伸到哪里，信息就會被傳遞到哪里，它沒有地域的限制，除了語言文字的一些局限外，它比以往任何傳統(tǒng)營銷更具國際性。
互動性：表現(xiàn)為信息交流的互動性、產(chǎn)品交易的互動性及服務(wù)的互動性。
服務(wù)性：表現(xiàn)在(1)營銷服務(wù)的全天候。營銷服務(wù)一天24小時地運轉(zhuǎn)，沒有下班，沒有節(jié)假日，更能體現(xiàn)隨時隨地服務(wù)的優(yōu)勢。(2)營銷服務(wù)的全方位。對研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、使用各方面提供服務(wù)，并可在訂購者的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控下進(jìn)行動作。(3)營銷服務(wù)的廣泛化。無論是顧客，還是一般的瀏覽者，都會得到體貼的服務(wù)。
技術(shù)性：網(wǎng)絡(luò)營銷的信息傳遞及服務(wù)是通過強大的技術(shù)性支持來完成的，網(wǎng)絡(luò)營銷的成熟與否在很大程度上取決于其技術(shù)使用的范圍和先進(jìn)程度
針對性：網(wǎng)絡(luò)營銷的信息傳遞是針對搜尋者的主動查詢來進(jìn)行的“一對一”式的信息傳遞，對其他上網(wǎng)者沒有信息干擾。同時，它還針對服務(wù)對象的個性化要求來提供幫助。
參與性：顧客可以利用網(wǎng)絡(luò)的互動性參與產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、推廣，參與服務(wù)和咨詢，對問題展開討論以及參與產(chǎn)品宣傳等。
低成本性：網(wǎng)絡(luò)營銷無店面租金成本．且能實現(xiàn)產(chǎn)品直銷，能幫助企業(yè)減輕庫存壓力，從而降低營銷成本。
網(wǎng)絡(luò)營銷能使消費者擁有比傳統(tǒng)營銷更大的選擇自由，有利于節(jié)省消費者的時間與交易成本。
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