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  網絡社區(qū)和網絡禮儀是網絡營銷理論中所特有的兩個重要的概念，是實施網絡軟營銷的基本出發(fā)點。所謂社區(qū)是指單位或個人因某一目的按一定組織規(guī)則形成的一定區(qū)域性的社會團體。社區(qū)有其社會功能和地域性限制，而網絡社區(qū)則更強調起作用和組織規(guī)則，沒有地域的限制。

  網絡社區(qū)是指那些具有相同興趣和目的，經常相互交流和互利互惠，能給每個成員以安全感和身份意識等特征的互聯(lián)網上的單位或個人所組成的團體。在網上對人們利用，郵件，網絡論壇，新聞組等網絡工具，就共同感興趣的話題展開討論，形成如計算機網絡，程序員，游戲，園藝愛好者，攝影愛好者甚至某球星的球迷等社區(qū)，要指出的是網絡社區(qū)是用戶自己創(chuàng)建的而不是網絡本身創(chuàng)建的，網絡僅提供了創(chuàng)建社區(qū)的工具和場所。網絡服務商還會對他們服務范圍內的社區(qū)進行維護，有專職工作人員和社區(qū)內暢言無忌的批評者組織討論，安排文章發(fā)布，組織部合乎網絡禮儀的商業(yè)性廣告的發(fā)送。而網絡社區(qū)的每一位成員則享有充分的參與自由，對有些論壇，人們光顧過一次后可能以后永遠不再訪問，而網絡營銷另外一些論壇，則有些訪問者可能每天都要訪問幾次，或在上面提問，或為他們解答。

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