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  由于售出的商品在使用的過(guò)程中可能出現(xiàn)許多問(wèn)題，若不能妥善地解決好網(wǎng)上的售后的服務(wù)問(wèn)題，必將影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的正常開(kāi)展，因?yàn)橛脩艉苡锌赡苻D(zhuǎn)為人們已習(xí)慣了傳統(tǒng)購(gòu)物方式，通常，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的售后服務(wù)主要體現(xiàn)為網(wǎng)上產(chǎn)品技術(shù)資料的提供，網(wǎng)上產(chǎn)品技術(shù)咨詢服務(wù)，以及售后商品的保修，維修，退貨等服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)于產(chǎn)品技術(shù)資料的提供和網(wǎng)上產(chǎn)品技術(shù)咨詢服務(wù)，則可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的24小時(shí)不間斷工作和方便的信息發(fā)布與信息溝通的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售企業(yè)與消費(fèi)者技術(shù)信息咨詢服務(wù)，可讓用戶得到更為全面和及時(shí)的售后技術(shù)咨詢服務(wù)。而對(duì)于售后商品的保修，維修，退貨等項(xiàng)目，則可借助原有的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為網(wǎng)上的用戶提供與傳統(tǒng)用戶相同的售后服務(wù)。

  在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，并不是每個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的網(wǎng)上銷(xiāo)售系統(tǒng)都要具備上訴功能，企業(yè)可以根據(jù)自身的具體情況，在構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃時(shí)，考慮采取分階段實(shí)現(xiàn)以上功能。

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