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網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)的客戶關(guān)系管理功能

    企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)營銷的分式必須面對更多的客戶，更多的商品，更多的競爭者利更短的反應(yīng)時間，其了解客戶的行為進而滿足客戶的需求變得異常困難。企業(yè)在客戶關(guān)系管理中如何利用網(wǎng)絡(luò)營銷這個現(xiàn)代的高科技成果呢?
    (一)實行會員制
    越來越多的網(wǎng)店要求實行會員制，用戶注冊登陸，建立起消貨者數(shù)據(jù)庫的雛形；不斷添加消費者信息，使數(shù)據(jù)庫日益完善．完成客戶關(guān)系管理觸發(fā)中心的工作。用戶通過注冊登陸在數(shù)據(jù)庫中建立自己獨一無二的用戶名，每一個用戶名對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中都記錄了消費者的個人信息，如姓名、年齡等等。

    (二)對客戶進行差異分析
    所有網(wǎng)絡(luò)營銷活動都只有其獨特的差異性。因此，差異分析是真正了解用戶需求，進行個性化服務(wù)的基礎(chǔ)。正確的分析方法是從決定一個事物的眾多因素中找出其差別所在．并從對差別的分析中，識別出少數(shù)的、但對事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的、但時事物影響較少的次要因素，從而根據(jù)差別的情況利程度，確定不同的管理方法和服務(wù)方式。
    (三)進行客戶價值分析
    客戶的價值分析能力是一種智能化的客戶分析能力。智能化的數(shù)據(jù)庫是CRM對客戶信息的快速處理和分析的基礎(chǔ)，是CRM復雜信息處理能力的保障。通過收集和分析營銷、服務(wù)以及企業(yè)的其他各類信息，企業(yè)可以對客戶合一個全方位的了解，系統(tǒng)再據(jù)此理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，通過開展分析客戶的工作，最終提高客戶滿意度并減少丟失客戶的可能性：
    (四)對顧客進行反饋跟蹤服務(wù)
    反饋跟蹤服務(wù)能力是對顧客的反饋信息的落實情況及其效果進行跟蹤的一種能力。設(shè)立用戶反饋服務(wù)和讀者論壇，通過與顧客的交流獲得關(guān)于顧客的信息，從而完成關(guān)于客戶信息的挖掘分析工作。

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